TUTORIELS

Espace Client 2.0 - Mai 2024
Nouveautés - Juillet 2024

Sur l’ensemble des tableaux que vous retrouverez sur l’espace client, vous pouvez dorénavant faire des tris sur les colonnes afin de faciliter la recherche

Si vous êtes conducteur de travaux, votre tableau de bord est dorénavant personnalisé avec vos chantiers.

Si vous souhaitez voir l’ensemble des chantiers de votre organisation, rendez-vous sur « mes chantiers » et vous pouvez ici modifier les critères de recherche

Lorsqu’une intervention « provisoire » est programmée, vous avez la possibilité d’avoir l’information dans le « statut visite » sur la page de votre chantier.

Vous la retrouvez également sur le récapitulatif « mes chantiers ».

Cette intervention est provisoire car nous attendons une confirmation de votre part.

Lors de planification non confirmée par vos équipes, nous transmettons désormais un mail d’alerte stipulant que nous attendons votre confirmation sous 48h afin de valider le rendez-vous. Sans cela, nous nous verrons dans l’obligation de le reporter.

Pour tous les rendez-vous planifiés sur un chantier RE 2020, nous vous insérons dans le mail de confirmation de rendez-vous un lien vous permettant de télécharger l’attestation de mise en œuvre des revêtements de sols. Cela vous permettra de valider le point de conformité sur le détalonnage des portes sur sol brut.

La page a été réagencée dans sa partie haute afin de faire apparaitre :

  • Côté Gauche : les informations générales de l’opération
  • Côté Droit : les statuts et données attendues de l’opération


Statut visite : 5 statuts possibles

  • Non planifiée
  • Planifiée
  • En cours de traitement : la visite chantier est réalisée et en cours d’analyse par le service technique BATIPERFORM
  • À replanifier : chantier nécessitant une nouvelle intervention (contre-visite, intempéries, report, …)
  • Réalisée : chantier ne nécessitant pas de nouvelle intervention

Statut documentaire : 3 statuts possibles

  • Incomplet: Des données administratives (N°PC, Dates, Référence cadastrale, …) et/ou des documents attendus sont manquants
  • Justificatif/Mise à jour d’étude: Attente de justificatif et/ou mise à jour d’étude (thermique/vmc) demandée suite à l’intervention BATIPERFORM.
  • Complet


Rapports : 3 statuts possibles

  • Non Réalisable : Des données ou documents sont attendus OU ne sont pas validés. Un ou plusieurs rapport(s) non réalisable(s).
  • Non disponible : L’ensemble des données et documents sont validés. Un ou plusieurs rapport(s) en cours de réalisation.
  • Disponible : Tous les rapports sont réalisés et peuvent être téléchargés
  • Mise en cohérence des statuts contenus dans le mail de notification avec ceux que vous retrouvez sur votre espace client, pour une meilleure compréhension
  • Notification par conducteur de travaux : En tant que conducteur de travaux, tout comme dans votre tableau de bord, vous retrouverez dans votre mail de notification uniquement les chantiers vous concernant.

En haut de l’écran, une barre de recherche vous permet de retrouver rapidement tous vos chantiers par nom, ville, code postal…Cette barre de recherche est présente sur tous les écrans de votre Espace Client.

La rubrique PHASE TRAVAUX – Chantiers à venir a été renommée en PHASE TRAVAUX – Chantiers non planifiés

La rubrique PHASE RECEPTION a été ventilée en deux blocs :

  • Chantiers à replanifier : Il s’agit des chantiers qui nécessitent une contre visite ; Celle-ci devra être replanifiée lorsque les écarts constatés lors de notre première visite auront été levés.
  • Chantiers réalisés : Il s’agit des chantiers qui ne nécessitent pas de contre visite

Redéfinition du filtre « Filtre sur les chantiers » dans la page « Mes Chantiers » qui permet de distinguer les chantiers en cours, des chantiers terminés.

Remplacement de la colonne « Etat » par deux colonnes d’information :

  • Statut Documentaire : Indique la complétude documentaire du dossier permettant la réalisation de l’intervention et des rapports
  • Statut Visite : Indique le statut de la visite (de la non-planification à la réalisation de celle-ci.)

La page a été réagencée dans sa partie haute afin de faire apparaitre :

  • Côté Gauche : les informations générales de l’opération
  • Côté Droit : les statuts et données attendues de l’opération


Statut visite : 5 statuts possibles

  • Non planifiée
  • Planifiée
  • En cours de traitement : la visite chantier est réalisée et en cours d’analyse par le service technique BATIPERFORM
  • À replanifier : chantier nécessitant une nouvelle intervention (contre-visite, intempéries, report, …)
  • Réalisée : chantier ne nécessitant pas de nouvelle intervention

Statut documentaire : 3 statuts possibles

  • Incomplet: Des données administratives (N°PC, Dates, Référence cadastrale, …) et/ou des documents attendus sont manquants
  • Justificatif/Mise à jour d’étude: Attente de justificatif et/ou mise à jour d’étude (thermique/vmc) demandée suite à l’intervention BATIPERFORM.
  • Complet


Rapports : 3 statuts possibles

  • Non Réalisable : Des données ou documents sont attendus OU ne sont pas validés. Un ou plusieurs rapport(s) non réalisable(s).
  • Non disponible : L’ensemble des données et documents sont validés. Un ou plusieurs rapport(s) en cours de réalisation.
  • Disponible : Tous les rapports sont réalisés et peuvent être téléchargés

Justificatifs Isolants et Matériaux (JIM). Cette attestation peut être signée électroniquement depuis votre Espace Client (Le problème de lisibilité a été résolu. Si ce point persiste merci de nous le signaler). Vous pouvez également télécharger cette attestation « vierge » et la redéposer lorsqu’elle est signée.

Attestation Post Intervention : Même fonctionnement que le JIM avec signature électronique ou téléchargement et redépose signée

  • VMC
  • Système (Production de chauffage et eau chaude sanitaire)
  • Autre (Isolants et menuiseries, …)


Détalonnage des portes sur sols bruts
: Un modèle d’attestation est disponible sur le menu « veille Technique ». Cette attestation doit être signée par le responsable de la pose des sols (Maître d’ouvrage OU Maître d’œuvre).

Nous rappelons que lorsque la pose des sols est à charge clients, vous pouvez faire signer cette attestation avant notre intervention.

Autre possibilité : Au moment de la signature des plans par le MOA, rajouter sur les plans l’épaisseur du revêtement de sol prévu et faire signer en expliquant la règle du détalonnage des portes.

Lire la vidéo

Cliquez sur la rubrique de votre choix pour voir les questions et les réponses.

L’administrateur peut paramétrer les coordonnées de l’entreprise , choisir sa fréquence de notification et mettre à jour ses données personnelles. Il peut également donner accès à l’espace client BATIPERFORM aux collaborateurs de son entreprise, en paramétrant leur profil de notification.

Il existe trois modes de notification de mail à sélectionner pour chaque utilisateur.  En sélectionnant NON, vous ne recevrez aucune notification pour tout nouveau document sur votre espace. Pour le mail quotidien et hebdomadaire, un seul mail par jour maximum sera envoyé.

Cette fonctionnalité permet à l’administrateur de donner accès, de manière autonome, à un collaborateur de votre organisation figurant dans la liste des contacts. Le nouvel utilisateur recevra un mail automatique avec identifiant et mot de passe provisoire.

Cette fonctionnalité permet à l’administrateur de faire directement la demande de création de contact. Après validation par BATIPERFORM, l’administrateur pourra lui créer un profil utilisateur.

Il convient d’envoyer un mail traditionnel à BATIPERFORM en précisant les coordonnées du contact et indiquer le motif.

Il permet de visualiser

  • L’état d’avancement de vos chantiers
  • Les données et documents attendus par BATIPERFORM pour produire vos rapports
  • Vos justificatifs à signer
  • Vos messages non lus
  • Les nouveaux rapports et les nouvelles factures disponibles.
Un clic sur le bouton situé tout en haut à gauche de la page met à jour automatiquement.
Le carré “PHASE TRAVAUX” vous donne la liste des chantiers à venir.
Le carré “PHASE RÉCEPTION” vous donne la liste des chantiers planifiés incomplets. Pour obtenir vos rapports dans les délais, il convient de nous transmettre les données et documents manquants AVANT l’INTERVENTION.
Le carré “PHASE RÉCEPTION” vous donne la liste des chantiers Réalisés incomplets. Pour obtenir vos rapports, il convient de nous transmettre les données et documents manquants LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE.

Vous devez disposer de l’étude thermique en format XML.  

ATTENTION : pour éviter les doublons de chantier , toujours vérifier au préalable si le chantier n’est pas déjà créé.

Le bouton  vous donne accès à la fonctionnalité de glisser /déposer le fichier XML pour créer automatiquement le chantier. Bien relire et compléter les champs obligatoires  (en rouge) et souhaités (en orange). Le type d’opération à sélectionner est Individuel.

ATTENTION : pour éviter les doublons de chantier , toujours vérifier au préalable si le chantier n’est pas déjà créé ; Notamment si votre bureau d’étude thermique a développé une connexion avec BATIPERFORM.

Si le bureau d’étude thermique avec lequel vous travaillez n’a pas de connexion avec BATIPERFORM, vous devez le contacter pour leur demander l’étude thermique en format XML, ainsi que toutes les mises à jour nécessaires . Ensuite vous pouvez les déposer sur votre espace client.

Si votre bureau d’étude thermique a développé une connexion avec BATIPERFORM, ceci n’est pas nécessaire.

Le menu Mes chantiers donne la liste de vos chantiers. L’utilisation des critères de recherche est très utile pour  retrouver un chantier avec son nom, son code postal, sa ville, son conducteur de travaux, sa date d’intervention…

Le menu Mes chantiers donne la liste de vos chantiers. Cette liste peut être extraite en format Excel en cochant la case des chantiers à exporter.

Vous pouvez faire une demande d’intervention à partir du menu général (Mes Actions) ou directement à partir d’un chantier spécifique que vous avez identifié (Mes chantiers). 

Afin de répondre au mieux à votre demande d’intervention, il est conseillé d’être précis sur la prestation souhaitée et  la date préférée. BATIPERFORM mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande de date d’intervention.

Vous pouvez suivre vos demandes d’intervention dans la messagerie en filtrant sur l’objet “Demande d’intervention”.

Vous pouvez suivre vos interventions planifiées sur la page “mes chantiers” en filtrant vos chantiers sur les dates d’intervention.

Vous pouvez déposer tout document sur votre espace client, mais il faut obligatoirement qu’il :

  • Respecte le format attendu (XML, PDF ou JPEG/PNG)
  • Soit rattaché à un chantier précis
  • Soit typé (plan, pc, justificatif…)
Vous pouvez ajouter des documents à votre chantier en le sélectionnant directement à partir de la liste de vos chantiers. Le clic sur la ligne bleue du bouton vert “Dépôt de documents”  vous donne accès à la fonctionnalité.

Vos justificatifs à signer sont visibles depuis votre tableau de bord.

Vos justificatifs à signer figurent dans le détail de vos chantiers sous le bouton vert “Dépôt de documents”. Deux icônes figurent au bout de chaque ligne des justificatifs “A signer”.
  • SIGNATURE PAPIER : le clic sur cet icône télécharge le document. Vous pouvez ensuite l’imprimer en format papier et le signer. Il faudra ensuite le déposer (voir  § Déposer un document)
  • SIGNATURE ÉLECTRONIQUE :Le clic sur cet icône permet la signature électronique directement sur votre écran. Le signataire qui apparaîtra sera celui de l’utilisateur connecté .

NB: certains profils peuvent ne pas avoir accès à la signature électronique – dans ce cas, merci de vous rapprocher de notre service client.

Vous pouvez récupérer vos rapports en cliquant sur “Mes documents”, puis “Mes rapports”. Vous y trouverez le listing de tous vos rapports intégrés sur votre espace. Vous pouvez ensuite soit faire une recherche pour un chantier précis, soit faire un tri et/ou un filtre sur les nouveaux rapports intégrés.

Vous avez également un raccourci pour accéder à vos rapports depuis votre tableau de bord.

Vous aurez également, à la fréquence que vous aurez choisi, un mail de notification lorsqu’un rapport est mis à disposition sur votre espace

Vous pouvez récupérer vos factures en cliquant sur “Mes documents”, puis “Mes factures”. Vous y trouverez le listing de toutes vos factures intégrées sur votre espace. Vous pouvez ensuite soit faire une recherche pour un chantier précis, soit faire un tri et/ou un filtre sur les nouvelles factures intégrées.

Vous avez également un raccourci pour accéder à vos factures depuis votre tableau de bord.

À chaque mise à disposition d’une nouvelle facture, celle-ci est envoyée par mail au contact que vous avez saisi dans votre profil utilisateur. Vous aurez également, à la fréquence que vous aurez choisi, un mail de notification lorsqu’une facture est mise à disposition sur votre espace…

Vous avez un raccourci pour accéder à vos messages non lus depuis votre tableau de bord.

Vous pouvez accéder aux messages d’un chantier précis, à partir de la liste de vos chantiers. Sélectionner le bouton vert “Messagerie” qui affiche tous les messages du chantier concerné.

Vous aurez également, à la fréquence que vous aurez choisi, un mail de notification  dès que vous avez des nouveaux messages de BATIPERFORM sur votre espace…

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